Condiciones de venta on line
Condiciones de venta
Por favor, lee estas Condiciones de venta detenidamente, ya que son aplicables a cualquier compra que realices a través de nuestra web. No te permitiremos hacer ninguna compra a menos que hayas confirmado que has leído y aceptado estas Condiciones de venta, marcando la casilla de confirmación de lectura y aceptación del Aviso legal y Condiciones de uso de la web y Condiciones de venta que tendrás a tu disposición antes de confirmar cualquier compra.
Estas Condiciones de venta describen las obligaciones y derechos que se generan entre el comprador y nuestra empresa cuando aquél realiza una compra. El hecho de marcar la citada casilla supone la plena aceptación de las presentes Condiciones por parte del usuario.
La información incluida en estas Condiciones de venta se completa, por tanto, con la información legal incluida en nuestro Aviso Legal y en nuestras Condiciones de uso de la Web
- Objeto y titularidad de la web
La web https://www.iberpelletsl.com es titularidad de IBERPELLET, S.L. (en lo sucesivo IBERPELLET), con domicilio sito en C/ Creueta, nº 9, 08787–LA POBLA DE CLARAMUNT, BARCELONA con CIF B65272486.
Servicio de Atención al Cliente
Podrás dirigirte al servicio de atención al cliente de nuestra tienda online a través de los siguientes medios
Correo postal
IBERPELLET, S.L
Servicio de Atención al Cliente
C/ Creueta, nº 9, 08787– LA POBLA DE CLARAMUNT, BARCELONA
Correo electrónico
A través de la dirección de correo electrónico comercial@iberpelletsl.com
Una vez recibamos tu solicitud o consulta, te contestaremos en la mayor brevedad posible.
- Información sobre los productos
Nuestra página web publica los productos que comercializamos. En concreto se comercializa el suministro de Pellet en dos formatos:
- a) A granel
- b) Palets de 70 sacos
Esta gama podrá ser modificada, así como su contenido, en cualquier momento. La gama de productos que se comercialicen, serán los que están publicados en la web en cada momento.
El precio final será el que conste en la web en momento de realizar la compra del producto.
El precio anunciado en la web incluye el IVA correspondiente.
- Menores de edad
Los productos que comercializamos a través de nuestra web están dirigidos principalmente a adultos. En cualquier caso, los menores de edad no están autorizados para, ni para crear una cuenta, ni para registrarse en una existente sin autorización expresa de su titular mayor de edad, ni en ningún caso para realizar ninguna compra.
Al crear una cuenta, registrarte en una existente, o hacer una compra el Usuario confirma que tiene como mínimo 18 años de edad.
- Proceso de compra
Para hacer una Compra on line a través de nuestra web debes seleccionar primero la gama de producto que te interese que aparece en nuestro menú o cualquiera de los productos que estén disponibles en nuestra web. Deberás seleccionar el/los productos/s que desees comprar clicando en el que corresponda. Al seleccionar cada producto, te aparecerá la foto de este, sus características y su precio.
Adicionalmente encontrarás una casilla para indicar el número de unidades que quieres comprar y dos opciones, el botón “agregar al carrito” y el botón “comprar ahora”.
Seleccionando el botón “agregar al carrito” te aparecerá un mensaje indicando que tu selección está incluida en el carrito de la compra virtual. En ese momento te aparecerán dos opciones, o bien “ver carrito” que te permitirá finalizar el pedido y la compra, o “seguir comprando” por el que podrás seguir añadiendo productos a tu cesta de la compra virtual.
Clicando el botón de “comprar ahora” la compra aun no estará confirmada. El producto elegido se incluirá en tu cesta de la compra virtual, apareciéndote un formulario donde deberás rellenar los datos de contacto, e mail, dirección de entrega y teléfono. En este caso te comprometes a que toda la información que nos proporciones es verdadera, completa y exacta
Igualmente te aparecerán las opciones de pago, “Shop Pay” y “Google Pay”
Igualmente encontrarás una casilla para que confirmes que has leído y aceptado nuestro Aviso Legal y las Condiciones de uso de la web, además de estas Condiciones de venta. Dicha confirmación es necesaria para seguir con el proceso de compra.
Una vez elegida la pasarela de pago, se te solicitarán los datos referentes a la tarjeta de crédito a través de la que quieras realizar el pago correspondiente según se describe en el apartado 7 ”Pago” de las presentes Condiciones de venta.
Una vez aceptes el pago haciendo clic en el icono correspondiente, tu compra quedará realizada a la espera de que recibamos la confirmación por parte de la plataforma de pagos.
Una vez hayamos recibido la confirmación del pago por parte de la plataforma, te enviaremos un e mail de confirmación con toda la información de esta.
Comprobación de tu confirmación de Compra: Es importante que compruebes los detalles del correo electrónico de confirmación de Compra con todos los detalles de la compra realizada, incluida fecha de entrega, precio y demás características. En caso de discrepancia entre tu Compra y el correo electrónico de confirmación de Compra, o no recibes el correo electrónico de confirmación de Compra en un plazo de 24 horas desde el momento de realización de la misma, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en el servicio de atención al cliente
vendes@iberpelletsl.com
El correo electrónico que enviamos tras la confirmación del pago constituye para el comprador la confirmación documental de la compra.
- Precios
Los precios de los productos que comercializamos en nuestra web se indican con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de preparación. No incluye el precio del porte, que aparece desglosado en el momento de hacer la compra.
En el momento del pago, el sistema permite introducir códigos promocionales de descuento en la casilla habilitada al efecto.
IBERPELLET se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán y cobrarán sobre la base de las tarifas publicadas en el momento en que el usuario realice la compra a través de nuestra web.
Los productos seguirán siendo propiedad de IBERPELLET hasta el momento en que tenga lugar el pago íntegro del precio por parte del comprador.
- Disponibilidad
Si algún producto comercializado en nuestra web temporalmente no estuviera en stock, seguirá publicado, pero estará indicada dicha incidencia junto al botón de comprar, por lo que el sistema no permitirá seguir con el proceso de venta.
En caso de que, por cualquier motivo, la indisponibilidad total o parcial de un pedido, sobrevenga una vez se haya realizado éste, IBERPELLET comunicará al comprador que le hará un envío parcial o procederá a la anulación completa del pedido por falta de disponibilidad total o parcial de los productos solicitados.
Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de informar acerca de la no disponibilidad del producto, se procederá al reembolso por los importes correspondientes, informando al comprador acerca del mismo mediante el envío de un email, que se llevará a cabo conforme a lo estipulado en el apartado 10 de las presentes Condiciones de venta.
- Pago
Cuando se realice una compra on-line se cobrará el importe completo en tiempo real mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard u otras que puedan admitirse), utilizando la pasarela de pagos habilitada por Shopify Payments (shop Pay) o por Google Pay (G Pay). No se admitirán otras formas de pago. Una vez hayamos recibido la confirmación del pago del importe por parte de la pasarela de pagos se generará a través de correo electrónico un justificante de pago.
Puedes consultar las condiciones del servicio de Shopify en el siguiente enlace:
https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us
Puedes consultar las condiciones del servicio de Google Pay en el siguiente enlace:
https://wallet.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES
Por razones de seguridad IBERPELLET no solicita ni guarda los datos de dicho pago quedando todo este proceso de pago a cargo de Shopify o Google Pay.
En caso de producirse un rechazo por parte de Shopify Payments o Google Pay, el pedido será anulado de forma automática y el comprador será informado mediante el envío de un e-mail.
De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de tus datos, la web no almacenará dato bancario o similar alguno a lo largo del proceso de compra. En caso de que se aplique un pago a través Shopify Payments o Google Pay de forma incorrecta, IBERPELLET procederá a realizar las gestiones pertinentes para la cancelación del pedido y abono del importe, no obstante, en caso de que finalmente el pago sea correcto, la web se reserva un derecho de repercusión de los costes derivados de la gestión.
- Seguridad
Nuestra web está protegida con un sistema de máxima seguridad fiable acorde con los medios que existen actualmente en el mercado.
Nuestra web pone a disposición de los usuarios que quieren realizar una compra métodos de pago seguros a través de la plataforma Shopify Payments.
En este sentido y por motivos de seguridad, IBERPELLET no tiene acceso a la información sobre el método de pago que pudiera utilizar el usuario, incluidos números de tarjeta, claves de seguridad o códigos de verificación.
- Entrega
- a) Modalidades y lugar de entrega
Los productos se enviarán, acompañados de su correspondiente albarán de entrega a la dirección de envío que el comprador haya indicado en el transcurso del proceso de compra.
Se confirmará la entrega vía mail.
Los pedidos se tramitarán con carácter nacional, de tal modo, el plazo de entrega de los mismos podrá variar en función del destino de las entregas conforme se especifica en el próximo apartado.
Con el fin de optimizar la entrega, se requerirá al comprador, indique al momento de la tramitación del pedido, un lugar de recepción del pedido dentro del horario laboral.
- b) Plazo de entrega
El plazo de entrega se ha fijado en 20 días hábiles máximos, salvo que se prevean plazos de entrega más cortos en el momento de la tramitación del pedido. No obstante, lo anterior, los plazos mínimos de entrega designados en tal sentido son los siguientes:
En caso de incumplimiento del plazo, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato conforme al apartado 11 de las presentes Condiciones de venta, salvo el caso de que el retraso sea derivado de fuerza mayor, mientras el producto está en fase de logística o transporte, de la que el comprador será informado y de que, por tanto, los costes que se deriven de su solicitud de anulación correrán a su cargo.
Con respecto a los plazos indicados, los mismos son plazos de promedio en función a las características del servicio, siendo siempre referidos a días hábiles, es decir, excluyendo fines de semana y días festivos.
En el caso de una entrega parcial, este derecho sólo afectará a la parte del pedido que ha quedado pendiente de envío, es posible que la entrega de un mismo pedido se realice en varias veces por necesidades del propio servicio de entrega o stock de los elementos que conforman el pedido.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que la empresa de transporte ponga a disposición del comprador el o los bienes objeto de entrega, lo cual quedará reflejado en el correspondiente albarán que se entrega en el momento a dichos efectos.
- c) Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega
Corresponde al usuario que ha realizado la compra, o en su caso al destinatario del pedido, comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y reclamaciones que estime oportunas, pudiendo incluso llegar a rechazar el pedido si ve indicios suficientes de que el mismo haya sido abierto o si presenta claros signos de deterioro. Las mencionadas observaciones deben hacerse llegar directamente a nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 30 días naturales desde el momento de la recepción del pedido por los distintos medios de contacto referidos en el apartado primero de las presentes Condiciones.
Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a lo indicado en el albarán de entrega, el comprador debe presentar las objeciones y reclamaciones pertinentes en el mismo plazo y forma que el expresado en el párrafo anterior.
Idéntico proceso debe llevar a cabo el comprador en el caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto.
En todo caso para que se proceda a la devolución, el pedido devuelto debe estar en el mismo estado que al momento de la recepción del mismo en la dirección indicada, no procediendo la devolución en el caso de que el mismo tenga signos de haber sido usado por parte del comprador.
- d) Extravío de pedidos
En caso de que transcurridos 12 días hábiles desde la fecha prevista de llegada de su compra, y en el caso de que el mismo no haya sido recibido, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por las distintas vías expresadas en el apartado primero para que IBERPELLET proceda a investigar lo sucedido con el paquete extraviado.
- Devoluciones y Cambios
10.1 Devoluciones (ejercicio del derecho de desistimiento)
Si eres un consumidor, y conforme a lo recogido en la vigente normativa de consumo, podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú, o el destinatario que hayas indicado reciba los productos comprados.
- a) Condición previa.
Los productos que pretendan ser devueltos deberán encontrarse en perfecto estado (sin uso, daños, desgaste, roturas o suciedad) con todos sus accesorios, y manuales de instrucciones (en caso de que los incluyan) y deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original.
- b) Procedimiento
Para llevar a cabo la devolución deberás enviar los productos a la siguiente dirección, indicando siempre nombre, apellidos, dirección y nº de pedido.
IBERPELLET
Servicio de Atención al Cliente
C/ Creueta, nº 9, 08787– LA POBLA DE CLARAMUNT, BARCELONA
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe de los elementos devueltos, informándose al comprador de dicho proceso vía email y procediendo al reintegro de la cantidad abonada y recuperando IBERPELLET la propiedad del producto devuelto.
La devolución debe realizarse en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu voluntad de devolución.
- c) Importe del reembolso
El importe para reembolsar será igual al precio de compra del o de los productos(s) devueltos(s), y será abonado por la misma vía en la que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del derecho de desistimiento. En el caso de pagos contra reembolso, serán abonados mediante transferencia bancaria.
Una vez el pedido sale del almacén, los gastos de envío no serán nunca reembolsados.
Si el comprador ha utilizado algún descuento éstos serán devueltos a su cuenta de usuario.
10.2 Productos defectuosos o enviados por error
En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el comprador es necesario contactar con el servicio de atención al cliente por los distintos medios de contacto referidos en el apartado primero de las presentes Condiciones. IBERPELLET se hará cargo de la recogida y el reemplazo de los productos defectuosos o enviados por error sin ningún coste para el comprador.
10.3 Cambios
Si deseas hacer un cambio no motivado por defectos en el producto ni por un error en el envío, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. El cambio requiere el cumplimiento de las condiciones especificadas en el apartado 10.1.a.
- Garantía
Garantizamos que los productos que comercializamos a través de nuestra web cumplen con las normativas y requerimientos de seguridad vigentes.
IBERPELLET no se responsabiliza de los posibles daños que se pudieran causar por un uso incorrecto o imprudente de los mismos.
Además de todos los derechos legales que te asisten como consumidor y la garantía de 14 días de devolución voluntaria, los compradores en España tendrán una garantía post-venta, de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en nuestra web si éstos fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Puedes solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para ti.
- Protección de datos
Puedes encontrar la información relativa a la protección de tus datos personales, así como al ejercicio de los derechos que te asisten en relación con el tratamiento de los mismos en el Aviso legal de esta misma web.
- Normativa Aplicable
Las presentes condiciones de venta se rigen en cada uno de sus extremos por la vigente normativa española y europea que sea de aplicación, legislación a la que las partes se someten expresamente.
IBERPELLET no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de fin de existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad, huelga total o parcial, (especialmente referente a servicios postales, medios de transporte o comunicaciones), inundaciones o incendio.
En caso de litigio, podrás dirigirte, en primer lugar, a IBERPELLET para tratar de llegar a una resolución amistosa de la controversia, en caso de no ser posible o que quieras ejercitar directamente tus derechos por vía judicial, serán los Tribunales de tu lugar de residencia los únicos competentes.
Fraude: Si tenemos sospecha de fraude o constatamos un fraude efectivo o actividad ilegal relacionada con cualquiera de los pagos realizados con respecto a una Compra hecha a través de nuestra web, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de cancelar tu Compra con efecto inmediato y sin ningún tipo de compensación. Dicho derecho de cancelación se aplicará sin perjuicio de cualquier otra acción que podamos ejercer contra ti.
- Comunicaciones comerciales.
IBERPELLET podrá utilizar, en caso de que nos prestes tu consentimiento, tu dirección de correo electrónico para enviarte información comercial sobre nuestros productos y novedades.
- Idioma.
Las presentes condiciones de venta han sido redactadas originalmente en castellano.
- Modificación de las Condiciones de venta
IBERPELLET se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento. Las Condiciones de venta válidas serán las que aparezcan publicadas en la web en cada momento.
En el supuesto de que alguno de los términos de estas Condiciones de venta sea declarado inválido, nulo, o por cualquier causa, ineficaz, dichos términos o condiciones se entenderán excluidos sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
Última revisión: 17 de diciembre de 2020
